Política de envío
Resumen rápido
- Preparamos y enviamos el pedido en un máximo de 48 horas laborables tras recibir el pago.
- España peninsular: entrega estimada en 2 días laborables desde la salida.
- Islas Baleares: entrega estimada en 4 días laborables desde la salida.
- Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido, y después de confirmar la dirección de envío.
Preparación y plazos
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, una vez recibido el pago. El pago con tarjeta es el más rápido. Preparamos y enviamos los pedidos en un máximo de 48 horas laborables tras la recepción del pago, salvo que se indique lo contrario en la página de cesta.
Los siguientes plazos son estimaciones de tránsito una vez el paquete sale hacia el transportista, no plazos garantizados:
- España peninsular: entrega estimada en 2 días laborables, mediante mensajería exprés.
- Islas Baleares: entrega estimada en 4 días laborables, mediante mensajería exprés.
Pueden producirse pequeños retrasos por causas del transportista (picos de demanda, incidencias de enrutamiento, festivos locales). En todo caso, salvo indicación distinta, entregamos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; si no fuera posible, podrás cancelarlo y reembolsaremos lo pagado.
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan según el importe del pedido y el destino, y se muestran antes de la confirmación final del pedido. Los gastos de envío no incluyen posibles costes de aduana u otros costes a la entrada de ciertos territorios, que corren a cargo del cliente.
Retrasos o pérdida del paquete
Un retraso de uno o dos días sobre el plazo estimado entra dentro de lo normal y no significa que el paquete se haya perdido. Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes escribirnos en cualquier momento (info@fenghi.es o WhatsApp) y haremos el seguimiento contigo.
Si la entrega se retrasa más de 5 días sobre la fecha prevista, trasladaremos el caso al transportista para abrir una investigación, que puede durar hasta 21 días. Si el paquete aparece, se reenvía a tu dirección; si se da por perdido, te enviamos un paquete de reemplazo sin coste o, si el producto ya no está disponible, te reembolsamos el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío. Pasados esos 5 días de retraso, también puedes cancelar el pedido contactando con nosotros.
El riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro hasta que recibes el pedido. No pierdes ni el producto ni el dinero por una incidencia del transportista: te resolvemos con reenvío o reembolso según lo anterior.
Entregas fallidas o no recogidas
Si el transportista intenta la entrega y no es posible (por ausencia del destinatario u otra causa ajena a nosotros), normalmente dejará el paquete a disposición para su recogida en una oficina o franquicia durante el plazo que fije el propio transportista. Si no recoges el paquete dentro de ese plazo, el transportista nos lo tendrá que devolver.
En ese caso te contactaremos para que elijas entre:
- Reenvío: te lo volvemos a enviar; los nuevos gastos de envío corren a tu cargo, ya que la primera entrega no pudo completarse por una causa ajena a Fenghi.
- Reembolso: te devolvemos el importe de los productos. Los gastos de envío de ida y los costes de devolución al remitente generados por la entrega fallida pueden no ser reembolsables, al deberse la incidencia a la falta de recogida.
Para evitar esta situación, te recomendamos seguir el estado del envío y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Dirección incorrecta
Comprueba bien tu dirección de entrega al hacer el pedido. No nos responsabilizamos de retrasos o errores derivados de una dirección incorrecta. Si el paquete nos vuelve, te contactaremos para reenviarlo (con gastos de envío a tu cargo) o reembolsarlo.
