Términos y condiciones
Términos y Condiciones
SERVICIO AL CLIENTE:
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@fenghi.es o por WhatsApp a través del chat de la web.
INTRODUCCIÓN
La página web www.fenghi.es (en adelante, la “Página”) es una página de información y de comercio electrónico accesible a través de Internet, abierta a cualquier usuario de esta red (en adelante, “usuarios de Internet”). Está editada por la compañía K. Fenghi S.L. (en adelante, “Fenghi”), constituida el 19/06/2015 con un capital de 3.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en el Paseo del Nardo, 19A, Valldoreix, 08197, Barcelona. La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 44883, folio 175, hoja B 470309, inscripción 2.
La Página permite a Fenghi proponer la venta de varias gamas de productos fitoterapéuticos, tales como aceites esenciales, macerados glicerinados de yemas y brotes conocidos como yemoterapia, aceites vegetales, envases vacíos y accesorios diversos (en lo sucesivo, los “Productos”). En adelante, los internautas que navegan por la Página serán denominados “Usuarios” y el usuario que haya validado un pedido se denominará “Cliente”. Los derechos y obligaciones del Usuario se aplicarán necesariamente al Cliente.
Cualquier pedido de un producto ofrecido en la Página requiere la consulta y la aceptación expresa de las presentes condiciones de venta y rescisión.
ARTÍCULO 1. OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto:
a) Definir los derechos y obligaciones de las partes nacidos de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el sitio web. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la realización del pedido y garantizan su seguimiento entre las Partes.
b) Definir los derechos y obligaciones de las partes nacidos de la consulta del conjunto de información ofrecido en el sitio web, incluido el blog y el foro.
Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
ARTÍCULO 2. PRODUCTOS
2.1. Validez de la oferta y disponibilidad de los productos
a) Los Productos que FENGHI pone a la venta son los que figuran en la Página el día de su consulta por parte del Usuario, dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de que uno o varios Productos no estén disponibles, el Cliente será informado tan pronto como sea posible.
b) FENGHI se reserva el derecho de modificar la oferta de productos, su disponibilidad y sus precios, de acuerdo con las condiciones e imperativos impuestos por los proveedores y/o fabricantes. Se informará al Cliente de dichas modificaciones en el plazo más corto posible.
c) Asimismo, la información sobre la disponibilidad que recibimos de nuestros proveedores y/o fabricantes, la indisponibilidad definitiva de una referencia o el eventual aplazamiento de las fechas de entrega no puede comprometer en ningún caso la responsabilidad de Fenghi, ni dar lugar a daños e intereses a favor del Cliente.
En caso de no disponibilidad de un producto, Fenghi se compromete a avisar al Usuario y/o Cliente lo antes posible. En caso de aplazamiento de disponibilidad, Fenghi informará al consumidor de las nuevas fechas comunicadas por los proveedores y/o fabricantes. En caso de indisponibilidad prolongada, Fenghi propondrá al consumidor la validación de un pedido modificado y el reembolso de los artículos no disponibles.
2.2. Conformidad de los productos y de la información
a) Los productos ofrecidos cumplen con la legislación española vigente y con las normas aplicables en España.
b) Las fotografías, textos, gráficos, características, descripciones e informaciones que acompañan e ilustran los Productos no son contractuales. Fenghi no se hace responsable de errores u omisiones en dichas fotografías, textos, gráficos, características, descripciones o informaciones.
2.3. Utilización de los productos
a) Precauciones de uso
Los aceites esenciales son concentrados muy potentes y pueden ser peligrosos si no se usan correctamente.
Fenghi adjunta un folleto con las precauciones de uso de los aceites esenciales en cada estuche. Las precauciones legales, acordes con la clasificación del producto, figuran en la 4.ª cara del estuche. Las precauciones de uso también se pueden consultar aquí: https://www.fenghi.es/pages/toxicidad-y-advertencias
El Cliente debe leer y entender las precauciones de uso antes de utilizar los productos Fenghi y debe respetarlas rigurosamente.
El Cliente que venda u ofrezca Productos Fenghi (siempre que haya recibido previamente autorización de Fenghi para hacerlo) debe facilitar al comprador las precauciones de uso.
Fenghi no se responsabiliza de los daños causados por el uso incorrecto de cualquiera de sus productos, ni por el incumplimiento de las precauciones de uso y/o la falta de respeto de las normas de seguridad.
b) Uso de aceites esenciales con fines terapéuticos
Los aceites esenciales no son productos inocuos. Contienen porcentajes muy altos de sustancias activas. Fenghi no fomenta ni apoya la automedicación y la desaconseja explícitamente.
La información contenida en esta Página es meramente informativa y no debe interpretarse, en ningún caso, como información médica o consejo médico.
Tampoco puede considerarse un sustituto de la prescripción, el diagnóstico o el tratamiento médico.
Fenghi no es responsable del uso de esta información, ya sea con fines médicos u otros.
Para cualquier uso de aceites esenciales con fines terapéuticos, o si padece alguna enfermedad, le recomendamos que consulte con un/a profesional de la salud.
2.4. Reventa de productos Fenghi
La reventa de los productos Fenghi no está autorizada salvo que exista un acuerdo escrito y contractual entre el revendedor y Fenghi.
ARTÍCULO 3. PRECIOS
Los precios están expresados en euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea, excepto los DOM/TOM franceses. Incluyen los descuentos aplicables, en su caso, y el IVA español vigente el día del pedido.
Cualquier pedido realizado en la Página y entregado fuera de la Unión Europea se facturará sin IVA. Puede estar sujeto a impuestos, aranceles aduaneros y otros costes cuando el paquete llegue a su destino. Estos costes adicionales corren a cargo del Cliente.
Cualquier trámite vinculado a la importación en un país no perteneciente a la Comunidad Europea será responsabilidad del Cliente.
Los precios indicados en la Página están garantizados el día del pedido dentro del límite de las existencias disponibles, salvo error manifiesto de tipografía u omisión.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturarán adicionalmente o se ofrecerán según el importe del pedido y el país/localidad de entrega. Se especificarán al Usuario durante la validación final del pedido.
Los costes de envío no incluyen costes de aduana ni otros costes complementarios que puedan solicitarse a la entrada en ciertos países. Estos costes son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Fenghi se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El Usuario acepta esta reserva.
Transferencia de propiedad: Fenghi conserva la propiedad total sobre los productos vendidos hasta la recepción del importe total adeudado por el consumidor como parte de su pedido, incluidos gastos e impuestos.
ARTÍCULO 4. REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
4.1. Datos relacionados con el consumidor
El consumidor debe comprobar la exactitud y la conformidad de la información proporcionada a Fenghi en el momento del pedido, especialmente en lo que concierne a la dirección de entrega.
Fenghi no se hace responsable de errores de escritura o imprecisiones en la dirección de entrega ni de sus consecuencias, incluyendo, entre otras, retrasos y/o errores de entrega. En caso de devolución al remitente, Fenghi se comunicará con el Cliente para saber si desea un reenvío o un reembolso (los costes de envío quedarán a cargo del consumidor).
4.2. Inejecución de la orden
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, principalmente por falta de suministro por parte de nuestros proveedores, el Cliente será informado de inmediato. Podrá escoger entre recibir un vale de compra equivalente al valor del producto indisponible o cancelar el pedido. En caso de cancelación, el consumidor recibirá un reembolso del importe total del pedido en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de notificación de cancelación.
4.3. Validación definitiva del pedido y pago
Después de haber tomado nota del estado del pedido y una vez completada toda la información solicitada, el Usuario tendrá acceso a un resumen con la información proporcionada y el detalle del pedido.
Si está conforme con lo indicado en dicho resumen, deberá elegir el método de pago para confirmar definitivamente el pedido.
a) Métodos de pago
Los pedidos se pueden pagar con tarjeta bancaria española o internacional (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal.
b) Normas de Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS)
En Fenghi ponemos especial empeño en ofrecer el máximo nivel de seguridad para proteger la confidencialidad de los datos. Al realizar un pago con tarjeta, el Usuario será redirigido a la plataforma de pago seguro del proveedor del servicio. Esta plataforma está protegida por encriptación SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits para proteger todos los datos relacionados con los medios de pago. En ningún momento los datos bancarios del Usuario pasarán por el sistema informático de Fenghi.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover para garantizar el tratamiento seguro de la información de las tarjetas de crédito.
Una vez confirmado el pago del Usuario, se registrará la orden. A partir de ese momento, el Usuario se convierte en Cliente. La orden de compra registrada en los sistemas informáticos de Fenghi se considerará prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
4.4. Confirmación del pedido
Una vez validado el pedido, se mostrará un resumen del mismo. Esta confirmación incluirá todos los elementos constitutivos del contrato entre las Partes.
La confirmación se enviará igualmente por correo electrónico al Cliente a los pocos minutos de realizarse la compra.
En un plazo máximo de 72 horas laborables, se enviará un correo electrónico al Cliente para confirmar el envío del pedido e informar del número de seguimiento.
La disponibilidad y los tiempos de envío se calcularán a partir de la fecha y hora indicadas en la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 5. ENTREGA
5.1. Plazos de entrega y modalidades de envío
Los pedidos serán procesados tan pronto como sea posible por nuestro Servicio de Expediciones, operativo de lunes a viernes. Los pedidos se preparan una vez recibido el pago. El pago con tarjeta garantiza la mayor velocidad de procesamiento. Fenghi se compromete a enviar los pedidos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pago.
Tiempo de entrega en España (Península)
Los envíos se despacharán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago, salvo que se indique lo contrario en la página “cesta”.
Tras la entrega del paquete a nuestro operador logístico, el pedido será entregado en un plazo de 2 días (contando solo días hábiles y excluyendo eventuales problemas de enrutamiento) mediante servicio de mensajería y paquetería exprés.
Tiempo de entrega en España (Islas Baleares)
Los envíos se despacharán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago, salvo que se indique lo contrario en la página “cesta”.
Tras la entrega del paquete a nuestro operador logístico, el pedido será entregado en un plazo de 4 días (contando solo días hábiles y excluyendo eventuales problemas de enrutamiento) mediante servicio de mensajería y paquetería exprés.
5.2. Demora o ausencia de entrega
Pérdida de paquetes durante el transporte
Fenghi trabaja con operadores logísticos muy confiables. Sin embargo, como en cualquier envío, puede producirse una demora en la entrega o un desvío del paquete. En caso de retraso de más de 7 días, el Cliente deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de Fenghi, que trasladará la información al operador logístico para iniciar una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días desde su apertura. Si durante ese período se encuentra el paquete, será redirigido inmediatamente a la dirección de entrega indicada por el Cliente. Si, por el contrario, el paquete no se encuentra al finalizar el período de investigación, el operador logístico lo considerará perdido. En ese caso, Fenghi enviará al Cliente un paquete de reemplazo sin cargo. Si los productos perdidos ya no estuvieran disponibles, Fenghi reembolsará al Cliente el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío.
Cancelación del pedido
En caso de retraso en la entrega de más de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista, el Cliente puede cancelar el pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Fenghi por correo electrónico (info@fenghi.es) o por WhatsApp a través del chat de la web.
5.3. Anomalías
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daño, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe indicarse en el justificante de entrega en forma de “reservas manuscritas”, acompañadas de la firma del Cliente. El Cliente debe contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Fenghi para informarnos de la anomalía y poder presentar una reclamación al operador logístico.
Fenghi reenviará los productos de reemplazo al Cliente sin cargo.
ARTÍCULO 6. DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Condiciones de desistimiento
El Cliente tiene derecho de rescisión y reembolso durante un período de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción completa del pedido, sin necesidad de indicar motivos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión mediante una declaración escrita inequívoca, indicando nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha del pedido:
Por internet: info@fenghi.es, indicando en el título del email la palabra “DESISTIMIENTO” y el NÚMERO DE PEDIDO.
Por correo: K. Fenghi S.L., Paseo del Nardo, 19A, 08197 Valldoreix (Barcelona), España.
Reembolso
En caso de desistimiento, Fenghi reembolsará los pagos recibidos del Cliente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del día en que Fenghi reciba la notificación del desistimiento.
Si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, Fenghi reembolsará todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío si el pedido ya ha sido enviado.
Si el desistimiento afecta solo a parte del pedido, Fenghi reembolsará el importe de los productos devueltos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Fenghi podrá diferir el reembolso hasta la recepción y verificación de los productos.
Devolución de los productos
El Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días desde que haya comunicado su decisión de desistir.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y sin daños, en su embalaje original y en perfecto estado de reventa. Es responsabilidad del Cliente proteger adecuadamente la devolución para evitar daños durante el transporte. No se aceptarán productos dañados, sucios o en condiciones que los hagan no aptos para la reventa.
La devolución de los paquetes deberá realizarse a la siguiente dirección:
Fenghi
Paseo del Nardo, 19A
08197 Valldoreix
Barcelona, España
La devolución debe ir acompañada de una nota con la siguiente información: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, fecha y número de pedido.
En caso de desistimiento, el Cliente asume los costes de envío de los productos devueltos.
ARTÍCULO 7. GARANTÍA DE CALIDAD
Garantía Fenghi
El Cliente se beneficia de una garantía de calidad sobre los productos Fenghi.
Si se comprueba el defecto, Fenghi acepta cambiar o reembolsar los productos defectuosos o no conformes, así como los costes de devolución correspondientes, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la queja del Cliente.
Para obtener asistencia técnica sobre un producto o realizar cualquier reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email (info@fenghi.es) o por WhatsApp a través del chat de la web.
Garantía del proveedor
Algunos productos (por ejemplo, difusores o ambientadores) pueden contar con una garantía del proveedor. Son productos específicos vendidos como accesorios.
Fenghi informa al consumidor de que la mayoría de los proveedores exigen conservar el embalaje original para que la garantía sea aplicable.
Si se recibe un producto defectuoso dentro del período de garantía, el consumidor debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que le indicará el procedimiento para iniciar la reclamación. Según el tipo de fallo/defecto, Fenghi gestionará la reclamación con el proveedor. Dado que el tiempo de respuesta del servicio posventa varía según el proveedor y el tipo de avería, Fenghi no puede comprometer un plazo concreto de reparación o reemplazo.
En caso de un producto no reparable y no reemplazable, Fenghi se compromete a proporcionar un producto con características equivalentes por un precio equivalente. Cualquier fallo causado por negligencia, maltrato o uso inadecuado por parte del Cliente (incluido el incumplimiento de instrucciones de instalación, mantenimiento y funcionamiento) anulará la garantía del fabricante.
ARTÍCULO 8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Es obligatorio informar sobre los datos personales recopilados en el contexto de la venta a distancia. Estos datos son necesarios para el procesamiento y envío de pedidos, así como para la emisión de facturas. También podrán utilizarse, con su consentimiento, para el envío de ofertas personalizadas o newsletters.
Esta información es estrictamente confidencial y no se transmitirá a terceros bajo ningún concepto, salvo a socios tecnológicos indispensables para el funcionamiento de la Página. Por ejemplo, utilizamos Shopify como motor de nuestro ecommerce. En consecuencia, no es posible procesar un pedido sin intercambiar información con los servidores de Shopify. Esta información se comparte únicamente dentro del marco estricto de la transacción.
Política de nuestro proveedor de ecommerce
Las funciones que cumplen con la normativa de protección de datos (GDPR) están integradas en la plataforma de ecommerce de nuestro proveedor, Shopify. Esto incluye funciones que permiten ofrecer transparencia y control sobre los datos personales, así como medidas técnicas para garantizar su protección, incluso en transferencias internacionales. Shopify quiere que sus usuarios —en este caso, Fenghi— puedan utilizar la plataforma de manera compatible con las leyes de privacidad y protección de datos tipo GDPR.
A efectos de lo previsto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Fenghi le informa de que los datos facilitados voluntariamente serán incorporados a nuestros sistemas de información para realizar las gestiones comerciales y administrativas necesarias para el procesamiento del pedido.
Asimismo, se informa al Cliente de que tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen.
Para ello, puede contactar con Fenghi por correo electrónico (info@fenghi.es), por WhatsApp a través del chat de la web, o por correo postal (K. Fenghi S.L., Paseo del Nardo, 19A, 08197 Valldoreix, Barcelona, España).
Puede leer más detalles sobre este punto en nuestra Política de Privacidad.
ARTÍCULO 9. DISPUTAS
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se demore, se obstaculice o se impida por un hecho fortuito o de fuerza mayor.
Fenghi no se responsabiliza de daños de ningún tipo, tangibles o intangibles, que puedan resultar del mal uso de los productos comercializados.
En caso de dificultades en la aplicación de este contrato, el Cliente tiene la posibilidad, antes de iniciar cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa con la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección.
Las quejas o disputas se recibirán con cuidadosa atención y con un espíritu positivo. Se presumirá de buena fe a quien se tome el tiempo y la molestia de exponer una situación determinada. En caso de disputa, el Cliente se pondrá primero en contacto con Fenghi para encontrar una solución amistosa.
En ausencia de un acuerdo amistoso entre las Partes, la disputa se someterá a los tribunales españoles, salvo disposición legal en contrario.
