Política de reembolso

Resumen rápido

• Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo si no estás satisfecho/a.
• Aceptamos productos abiertos o ya probados dentro de esa garantía de satisfacción.
• Te devolvemos todo lo que pagaste (el importe de los productos, con tus descuentos aplicados, y los gastos de envío de ida que hubieras abonado); solo los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
• Reembolsamos cuando recibimos el producto devuelto.
• Por ley, además, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales (se explica más abajo).
• Garantía legal por producto defectuoso: 3 años.

Garantía de satisfacción Fenghi (30 días)

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde que recibes el pedido y te reembolsaremos todo lo que hayas pagado: el importe abonado por los productos (con cualquier descuento ya aplicado) y los gastos de envío de ida que hubieras pagado. Es una garantía voluntaria de Fenghi, más amplia que el derecho legal de desistimiento.

• Puedes probar el producto: aceptamos devoluciones de productos abiertos o ya usados dentro de este plazo.
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
• Te reembolsamos una vez recibido el producto devuelto, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional.

Para iniciar una devolución, comunícanoslo indicando nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha del pedido, por una de estas vías:

• Correo electrónico: info@fenghi.es (indica "DEVOLUCIÓN" y el NÚMERO DE PEDIDO en el asunto).
• Correo postal: K. Fenghi S.L., Paseo del Nardo, 19A, 08197 Valldoreix (Barcelona), España.

Tu derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

Con independencia de lo anterior, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para los productos precintados por motivos de higiene o salud (como los aceites esenciales y cosméticos), la ley permite excluir este derecho una vez abiertos; no obstante, nuestra garantía de satisfacción de 30 días es más amplia y la aplicamos con preferencia, de modo que sí puedes devolver productos abiertos en las condiciones descritas arriba. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Cómo devolver los productos

Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu devolución para enviarnos los productos a:

Fenghi — Paseo del Nardo, 19A, 08197 Valldoreix, Barcelona, España.

Incluye una nota con: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, fecha y número de pedido. Los productos deben llegar completos y bien protegidos para el transporte (pueden estar abiertos o probados). Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Reembolso

Te reembolsamos una vez recibido el producto devuelto, por el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin coste adicional. En el caso del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realiza, como máximo, en 14 días naturales desde tu comunicación, si bien podemos retenerlo hasta recibir los productos.

• Si devuelves todo el pedido, reembolsamos el importe que pagaste realmente por los productos (con tus descuentos aplicados) y los gastos de envío de ida que hubieras abonado; los gastos de la devolución corren a tu cargo.
• Si devuelves solo parte del pedido, reembolsamos el importe que pagaste por los productos devueltos.

Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Con independencia del desistimiento, como consumidor tienes una garantía legal de conformidad de 3 años sobre los productos, contados desde la entrega. Si un producto llega defectuoso, dañado o no conforme con lo pedido, contáctanos por info@fenghi.es o por WhatsApp en el chat de la web. Cambiaremos o reembolsaremos el producto defectuoso o no conforme, incluidos los gastos de devolución, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu reclamación.

Algunos productos (por ejemplo, los difusores y ambientadores) cuentan además con una garantía del fabricante de 2 años. Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal de 3 años y no la sustituye ni la reduce. La mayoría de los fabricantes exigen conservar el embalaje original para poder aplicarla; si recibes un producto con un defecto cubierto por la garantía del fabricante, contáctanos y te indicaremos el procedimiento. La garantía del fabricante no cubre los daños causados por negligencia, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de instalación, mantenimiento y uso.

Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado o abierto, indícalo como "reservas manuscritas" firmadas en el justificante de entrega y avísanos de inmediato para reclamar al transportista. Te reenviaremos los productos de reemplazo sin coste.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de K. Fenghi S.L., Paseo del Nardo, 19A, 08197 Valldoreix (Barcelona), info@fenghi.es: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: __________ Pedido n.º: __________ — Recibido el: __________ Nombre del consumidor: __________ Dirección del consumidor: __________ Fecha: __________ Firma (solo si se presenta en papel): __________